Preguntas frecuentes

Todos los artículos están en stock a menos que se muestre una etiqueta de "Agotado". Este mensaje se mostrará después de seleccionar su talla (si el artículo tiene opciones de talla). Tenga en cuenta que, aunque un artículo esté en su cesta de la compra, no se reservará hasta que haya completado su pedido.

Sí, no queremos enviar algo que no se ajuste bien. Cuando haces clic en un artículo, debajo de las tallas verás el texto '¿Cuál es mi talla?'. Si haces clic aquí, se abrirá una ventana emergente con una explicación sobre la talla de la cabeza.
Así encontrará toda la información para asegurarse de que nuestros productos se ajusten perfectamente.

Nuestros precios siempre se muestran con el IVA incluido.

Algunos de nuestros artículos se reponen, pero no todos. Si deseas recibir actualizaciones sobre la reposición de productos en general, puedes introducir tu dirección de correo electrónico en la barra y recibirás una notificación cuando el producto vuelva a estar en stock. También puedes suscribirte al boletín de Hatland, donde te mantendremos informado sobre las reposiciones o las nuevas colecciones. No olvides seguirnos en Facebook e Instagram para no perderte nada.

Esto es molesto, de vez en cuando su banco puede realizar trabajos. Temporalmente, el pago puede no funcionar. En general, esto debería resolverse después de media hora.
Vuelva a intentarlo y si no funciona, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto y le brindaremos una solución lo antes posible.

Una vez que tu pedido ha sido confirmado, no podrás modificarlo. Te daremos la opción de cancelar el pedido, pero deberás notificar tu cancelación el mismo día del pedido antes de las 15:00 horas. Sin embargo, no podemos garantizar la cancelación del pedido si ya has recibido un correo electrónico de confirmación de que el pedido ha sido enviado. Para cancelar, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico o un mensaje a través de Whatsapp.

Lamentablemente, no es posible añadir artículos a un pedido ya existente que hayas realizado anteriormente. Una vez que has realizado tu pedido, este es procesado inmediatamente por nuestro personal de almacén.

Si tienes una cuenta de Hatlanders, puedes modificar tus datos iniciando sesión en Mi Cuenta. Una vez que hayas iniciado sesión, puedes seleccionar "Direcciones".
Aquí puedes cambiar tu dirección y, si lo deseas, también añadir direcciones adicionales.

Si no tienes una cuenta, pero deseas cambiar tu dirección para tu pedido realizado, te rogamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para comunicar el cambio.
Esto debe hacerse de lunes a viernes hasta las 15:00 horas.

Si ha olvidado su contraseña, puede cambiarla en nuestra página web. Vaya a Mi cuenta y, si no recuerda su contraseña, haga clic en «He olvidado mi contraseña».
Si conoce sus datos, inicie sesión con sus credenciales habituales y vaya a «Información».
A continuación, deberá introducir su contraseña actual y la nueva contraseña deseada, y aceptar las condiciones generales.

Te ofrecemos los siguientes métodos de pago:

• iDEAL
• Klarna
• Klarna (Pago a plazos)
• Tarjeta de crédito
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• Bancontact
• Trustly
• Tarjetas de regalo

Es posible pagar con Apple Pay. Para más información sobre este método de pago, visita el sitio web de Apple Pay.

Es posible pagar con tarjeta de crédito.

Es posible pagar con Klarna, pero ten en cuenta que se aplicará un recargo de 2,99 €.

Es posible solicitar una factura de IVA a Hatland. Le rogamos nos envíe por correo electrónico todos los datos de la empresa necesarios para ello. Las solicitudes se tramitarán en un plazo de 24 horas en días laborables.

Cuando tu pedido haya sido procesado por GLS, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico con el enlace de Seguimiento y Rastreo. A través de este enlace, podrás seguir la entrega.

Los pedidos realizados en días laborables antes de las 15:00 horas se entregarán al día siguiente laborable. Los pedidos realizados los sábados y domingos se entregarán los martes. GLS aplica un plazo de entrega de 2 días laborables en Bélgica y Alemania. Para rastrear su pedido, puede consultar el Track & Trace de GLS.

En nombre de GLS, recibirá un enlace de seguimiento. A través de este enlace, podrá realizar sus cambios. Aquí podrá, entre otras cosas, elegir una dirección de entrega diferente, entregar a un vecino o recoger en un punto de GLS o PostNL.

Si tienes una cuenta de Hatlanders, puedes cambiar tus datos iniciando sesión en Mi Cuenta. Una vez que hayas iniciado sesión, puedes seleccionar Direcciones. Aquí puedes cambiar tu dirección y, si lo deseas, también añadir direcciones adicionales. Si no tienes una cuenta pero quieres cambiar tu dirección para tu pedido, te rogamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para comunicar el cambio. Esto debe hacerse de lunes a jueves antes de las 15:00 horas y los viernes antes de las 14:00 horas.

En los Países Bajos, los pedidos superiores a 25,00 € se envían gratis. Para los pedidos inferiores a 25,00 € en los Países Bajos, se aplicará un recargo de 4,95 € por gastos de envío.

Los pedidos de Bélgica superiores a 55,00 € se entregan ¡gratis! Para pedidos de Bélgica inferiores a 55,00 €, se cobrarán 6,96 € de gastos de envío.

Este tema se desarrollará con más detalle en un momento posterior.

Este tema se desarrollará más a fondo en un momento posterior.

Este tema se desarrollará con más detalle en un momento posterior.

Lamentamos que no esté satisfecho. Puede devolver el envío a su cargo. Una vez que hayamos recibido el envío, nos esforzaremos por procesar la devolución en un plazo de 2 días hábiles. Tenga en cuenta: Primero debe registrar la devolución a través de su cuenta personal en nuestra tienda web. Después de la aprobación de nuestro personal, puede devolver su pedido a la siguiente dirección:

Hatland Headwear B.V.
A la atención del Departamento de Devoluciones
Rendementstraat 23
8094 RA Hattemerbroek
Países Bajos

Recibirá actualizaciones de nuestra parte sobre el estado del procesamiento de la devolución.

Un sombrero de paja se puede limpiar con un paño húmedo. Para limpiar un sombrero de fieltro se puede usar un cepillo suave (un cepillo duro puede estropear el fieltro). Comience por la parte izquierda del sombrero y cepille en sentido contrario a las agujas del reloj hacia la parte de atrás del sombrero, dando toda la vuelta. De esta manera, evitará que el fieltro se estropee.

Si su sombrero de fieltro se moja, gire la banda de sudor hacia abajo y coloque el sombrero sobre ella para que se seque en su forma natural. No coloque el sombrero mojado sobre el ala, ya que esto hará que el sombrero pierda su forma original. Tenga en cuenta: Nunca utilice un secador de pelo, radiador, lámpara o la ventana de un coche para secar el sombrero; la combinación de calor y transpiración puede hacer que la banda de sudor se encoja.

Las manchas de agua y/o aceite se pueden limpiar con un poco de talco o maicena. Atención: Nunca utilice limpiadores líquidos, ya que podrían dañar el fieltro. Si esto no funciona, lleve el sombrero a una tintorería profesional. Las manchas de sudor, por ejemplo, requieren cuidado profesional porque pueden incrustarse profundamente en el fieltro.

De vez en cuando, cuando no use el sombrero, gire la cinta de sudor hacia abajo. Así podrá secarse y airearse. Guarde siempre el sombrero en un Hatcone o boca abajo sobre una superficie plana para evitar que el ala del sombrero se aplane. De esta manera, el sombrero mantendrá su forma. El mejor consejo sería pedir un soporte para sombreros de Hatland. Haga clic aquí para ver la oferta de soportes para sombreros.

Nuestros sombreros y gorras tienen una garantía de 3 meses a partir de la fecha de compra del producto. La garantía solo cubre defectos de fabricación y/o defectos en el producto adquirido. Los daños causados por la exposición a temperaturas extremas y/o productos químicos, o los daños causados por reparaciones de terceros, no están cubiertos por la garantía.

Esto es muy molesto. Le pedimos que nos lo informe. Puede hacerlo enviando un correo electrónico a través de nuestro formulario de contacto. Revisaremos las imágenes y las reemplazaremos si es necesario. Si resulta que el producto difiere de las imágenes y usted decide devolver el artículo, recibirá una etiqueta de devolución por correo electrónico para enviarlo de vuelta a nuestra costa.

Si no recibe regularmente nuestro boletín de noticias, puede que se esté perdiendo noticias interesantes. La razón más común para ello es que su software de correo electrónico marca nuestros correos como spam y los envía a su carpeta de spam. Para evitarlo, añada nieuwsbrief@hatland.nl a su libreta de direcciones de correo electrónico y así nuestros boletines de Hatlanders deberían llegar sin problemas.

Si ya ha hecho esto y sigue sin recibir el boletín, compruebe si introdujo la dirección de correo electrónico correcta cuando se suscribió a nuestro boletín. Inicie sesión en Mi Cuenta o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y haremos todo lo posible por resolverlo.

¿Has presentado una reclamación? En un plazo de 14 días recibirás una respuesta detallada de nuestro Servicio de Atención al Cliente sobre el estado de tu reclamación.

¿No estás satisfecho con la tramitación de tu reclamación? En ese caso, puedes presentarla a la Junta Arbitral a través de la Plataforma ODR europea.

Al igual que con la ropa, nuestros sombreros también varían en tallas; desde la talla S hasta, en algunos sombreros, la XXL. Sin embargo, puede ser bastante difícil estimar tu propia talla a simple vista. Por lo tanto, te aconsejamos que utilices una cinta métrica, junto con la tabla de tallas elaborada por Hatland. Así darás directamente con la talla perfecta y evitarás tener que cambiar el sombrero.

En la sombrerería Hatland tenemos una gran variedad; encontrarás más de 100 tipos diferentes de sombreros, cada uno con su propio carácter y características únicas. Por ello, puede resultar complicado encontrar el sombrero perfecto para ti. Para ayudarte, hemos implementado filtros sencillos pero efectivos. Piensa en la estación, el color o una característica única (como material repelente al agua o sostenible). ¿Quieres saber qué sombrero se adapta mejor a la forma de tu cabeza? Entonces lee el artículo del blog que hemos escrito al respecto.

Cuando realices tu pedido en un día laborable antes de las 15:00, hay una alta probabilidad de que tengas tu nuevo sombrero en casa al día siguiente. Los gastos de envío correrán por nuestra cuenta siempre que tu pedido supere los 25 €. ¿Al final no estás del todo satisfecho con tu elección? Entonces puedes devolver el sombrero en un plazo de 14 días desde la recepción.

Dependiendo del material del sombrero y del tipo de suciedad, existen diferentes formas de mantenerlo. Para el polvo y la suciedad en un sombrero de paja, puedes pasar un paño húmedo fácilmente. ¿Tienes un sombrero de fieltro? Entonces siempre debes usar un cepillo suave para no dañar el sombrero.

¿El sombrero se ha mojado mucho, por ejemplo, por la lluvia? Entonces puedes bajar la banda para el sudor y colocar el sombrero sobre ella. De esta manera, te aseguras de que el ala del sombrero no pierda su forma original. Atención: nunca uses un secador de pelo o un radiador y nunca metas el sombrero en la secadora/lavadora.

¿Hay manchas de agua y/o aceite en el sombrero? Entonces puedes limpiarlo con un poco de talco o maicena. Atención: nunca uses limpiadores líquidos prefabricados. Esto puede dañar el sombrero de forma irreparable. Si no puedes hacerlo tú mismo, lo mejor es llevar el sombrero a una tintorería.

Muchas de nuestras gorras están disponibles en diferentes tallas, desde la S hasta, en ocasiones, la XXL. Pero, ¿cómo saber cuál es tu talla? Esto es fácil de averiguar con la ayuda de una cinta métrica y la tabla de tallas elaborada por Hatland. Hemos hecho divisiones por talla basándonos en la circunferencia de tu cabeza en centímetros.

En la tienda de gorras Hatland, tenemos más de 100 tipos de gorras, hechas de 5 materiales diferentes y con diversas características únicas. Para ayudarte a encontrar la gorra perfecta, hemos implementado filtros basados en algunas características. Por ejemplo, la temporada (primavera/verano u otoño/invierno), el color y el material, así como diversos aspectos únicos. Estos incluyen repelente al agua, extra cálido (o transpirable) o antimosquitos. Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Si pides tu gorra nueva en días laborables antes de las 15:00, ¡a menudo la recibirás al día siguiente! No pagas gastos de envío siempre que el importe del pedido supere los 25 €. Si finalmente no estás satisfecho con la gorra, por ejemplo porque es un poco más pequeña de lo esperado o tenías una idea diferente del color, puedes devolvernos la gorra en un plazo de 14 días a partir de la recepción.

Cuando compras una gorra con nosotros, tienes 3 meses de garantía a partir de ese momento.
Ten en cuenta: la garantía cubre defectos de fabricación y/o defectos en el producto. Si expones tu gorra a temperaturas extremas o a ciertos productos químicos y la gorra resulta dañada, esto NO está cubierto por la garantía.

Lamentablemente esto no nos es posible. Nuestra oficina central solo es accesible para visitas de negocios. ¿Desea probarse un artículo físicamente? Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y pregunte por una tienda cercana.

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