Bestellung
Wir helfen Ihnen gerne weiter, wenn Sie ein Produkt auf hatland.de bestellen. Nachstehend finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen im Zusammenhang mit einer Bestellung. Denken Sie an Fragen zum Lagerbestand, zu Fotos, Größentabellen, Preisen usw. Ist Ihre Frage hier nicht aufgeführt? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Alle Artikel sind vorrätig, es sei denn, es erscheint die Meldung "Nicht auf Lager". Diese Meldung wird angezeigt, nachdem Sie Ihre Größe ausgewählt haben (falls der Artikel Größenoptionen hat). Bitte beachten Sie, dass ein Artikel, auch wenn er sich in Ihrem Warenkorb befindet, nicht reserviert ist, bis Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben.
Ja, wir möchten keine Artikel versenden, die nicht richtig passen. Wenn Sie auf einen Artikel klicken, sehen Sie den Text "Welche Größe habe ich?" unterhalb der Maße. Wenn Sie darauf klicken, öffnet sich ein Pop-up-Fenster, in dem die Kopfgröße erklärt wird. So finden Sie alle Informationen, die Sie brauchen, um sicherzustellen, dass unsere Produkte genau passen.
Unsere Preise sind immer inklusive Mehrwertsteuer angegeben.
Einige unserer Artikel sind wieder auf Lager, aber nicht alle. Wenn Sie über neue Produkte informiert werden möchten, können Sie Ihre E-Mail-Adresse in die Leiste eingeben. Sie werden dann benachrichtigt, wenn das Produkt wieder auf Lager ist. Sie können sich auch für den Hatland-Newsletter anmelden, in dem wir Sie ebenfalls über Nachschub oder neue Kollektionen informieren. Vergessen Sie nicht, uns auf Facebook und Instagram zu folgen, damit Sie nichts verpassen.
Das ist ärgerlich, gelegentlich möchte Ihre Bank Arbeiten durchführen. Vorübergehend kann die Zahlung dann nicht funktionieren. In der Regel sollte dies nach einer halben Stunde behoben sein. Versuchen Sie es noch einmal und wenn es nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular und wir werden Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung anbieten.
Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, können Sie sie nicht mehr ändern. Wir geben Ihnen die Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren, aber Sie müssen Ihre Stornierung vor 15:00 Uhr am Tag der Bestellung einreichen. Wir können jedoch nicht versprechen, dass wir die Bestellung stornieren können, wenn Sie bereits eine E-Mail mit der Bestätigung erhalten haben, dass die Bestellung bereits versandt wurde. Um die Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, indem Sie eine E-Mail oder eine Nachricht über Whatsapp senden.
Leider ist es nicht möglich, Artikel zu einer bereits aufgegebenen Bestellung hinzuzufügen. Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird sie sofort von unserem Lagerpersonal bearbeitet.
Wenn Sie ein Hatlanders-Konto haben, können Sie Ihre Daten ändern, indem Sie sich bei Mein Konto anmelden. Nachdem Sie sich angemeldet haben, können Sie Adressen wählen. Hier können Sie Ihre Adresse ändern und weitere Adressen hinzufügen, wenn Sie dies wünschen.
Wenn Sie kein Konto haben, aber Ihre Adresse für Ihre Bestellung ändern möchten, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich an unseren Kundendienst, um die Änderung vorzunehmen. Dies muss von Montag bis Donnerstag bis 15:00 Uhr und am Freitag bis 14:00 Uhr erfolgen.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es auf unserer Website ändern. Gehen Sie zu Mein Konto und klicken Sie auf 'Passwort vergessen', wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern können. Wenn Sie sich an Ihre Daten erinnern, loggen Sie sich mit den bekannten Anmeldedaten ein und gehen Sie dann auf "Informationen". Hier müssen Sie Ihr aktuelles Passwort und Ihr neues Wunschpasswort eingeben und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmen.
Bezahlen
Es ist möglich, mit ApplePay zu bezahlen. Weitere Informationen zu dieser Zahlungsmethode finden Sie auf der ApplePay-Website.
Es ist möglich, mit einer Kreditkarte zu bezahlen.
Es ist möglich, mit Klarna zu bezahlen, dafür wird ein Aufpreis von 1,99 erhoben.
Es ist möglich, eine Mehrwertsteuerrechnung von Hatland anzufordern. Wir bitten Sie, uns alle dafür erforderlichen Unternehmensdaten per E-Mail zukommen zu lassen. Anfragen werden an Werktagen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.
Wir bieten die folgenden Zahlungsarten an:
• PayPal
• Klarna (Nachzahlung)
• Kreditkarte
• ApplePay
• Giropay
Beanstandungen
Bei allem, was wir bei Hatland tun, steht ein ausgezeichneter Service an erster Stelle. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie eine Beschwerde über ein Produkt oder unseren Service haben, werden wir alles tun, um diese zu lösen. Wir bitten Sie, uns Ihre Beschwerde so schnell wie möglich mitzuteilen. Sie können dies tun, indem Sie eine E-Mail an unseren Kundendienst senden. Beschreiben Sie die Beschwerde so genau wie möglich und geben Sie gegebenenfalls die Bestellnummer, die Artikelnummer und das Kaufdatum an.
Haben Sie eine Beschwerde eingereicht? Innerhalb von 14 Tagen erhalten Sie von unserem Kundendienst eine inhaltliche Antwort über die Bearbeitung Ihrer Beschwerde.
Sind Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden? Dann können Sie sie über die Europäische OS-Plattform an den Schlichtungsausschuss weiterleiten.
Versand
Wir tun unser Bestes, um Ihnen die Bestellung so schnell wie möglich zuzustellen. Wir versuchen, Bestellungen, die an Werktagen vor 15:00 Uhr eingehen, noch am selben Tag zu versenden. Eine Angabe zur Lieferzeit finden Sie auf der Produktseite. Sollten wir diese Lieferzeit aus irgendeinem Grund nicht einhalten können, werden wir Sie selbstverständlich so schnell wie möglich darüber informieren.
Sobald Ihre Bestellung von DHL bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Auftragsbestätigung und einem Link für die Sendungsverfolgung (Track & Trace). Über diesen Link können Sie die Lieferung im Auge behalten.
An Werktagen, die vor 15:00 Uhr und freitags vor 14:00 Uhr bestellt werden, wird Ihre Bestellung am nächsten Werktag zugestellt. Samstag- und Sonntagsbestellungen werden am Dienstag zugestellt. DHL hält eine Lieferzeit von 2 Arbeitstagen in Belgien ein. Um Ihre Bestellung zu verfolgen, nutzen Sie bitte die DHL-Sendungsverfolgung (Track & Trace).
Im Auftrag von DHL erhalten Sie einen Track & Trace-Link. Über diesen Link können Sie Ihre Änderung vornehmen. Hier können Sie u.a. eine andere Lieferadresse, die Lieferung an den Nachbarn oder die Abholung in einer DHL-Stelle wählen.
Wenn Sie ein Hatlanders-Konto haben, können Sie Ihre Daten ändern, indem Sie sich unter Mein Konto einloggen. Nachdem Sie sich angemeldet haben, können Sie "Adressen" wählen. Hier können Sie Ihre Adresse ändern und weitere Adressen hinzufügen, wenn Sie dies wünschen. Wenn Sie kein Konto haben, aber Ihre Adresse für Ihre Bestellung ändern möchten, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich an unseren Kundendienst, um die Änderung vorzunehmen. Dies muss von Montag bis Donnerstag bis 15:00 Uhr und am Freitag bis 14:00 Uhr erfolgen.
Rückgabe
Sind Sie mit dem gekauften Produkt nicht zufrieden? Dann können Sie die Sendung auf eigene Kosten zurücksenden. Sobald die Sendung bei uns eingetroffen ist, bemühen wir uns, die Rücksendung innerhalb von 2 Werktagen zu bearbeiten. Bitte füllen Sie das Rückgabeformular, das Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben, möglichst vollständig aus. Dies erleichtert es uns, die Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Sie können Ihre Bestellung an die folgende Adresse zurücksenden:
Hatland Headwear B.V.
Attn: Abteilung für Rücksendungen
Rendementstraat 23
8094 RA Hattemerbroek
Die Niederlande
Wartung & Garantie
Wir wissen nicht genau, wann es passiert ist, aber Hatland ist für Tausende von Menschen in ganz Europa zu einem unverzichtbaren Accessoire geworden. Es ist der Hut oder die Mütze, die Sie bei Abenteuern, Wanderungen oder Fahrradtouren mitnehmen. Unsere Hüte sind für Enthusiasten und mit der richtigen Pflege kann das Produkt lange halten und lange schön bleiben. Mit der richtigen Pflege können Sie die Lebensdauer Ihres Hutes verlängern. Wir haben 4 Pflege- und Reinigungstipps für Sie zusammengestellt. Weitere Pflegetipps finden Sie auf unserer Blog-Seite.
Einen Strohhut können Sie mit einem feuchten Tuch abwischen. Um einen Filzhut zu reinigen, verwenden Sie eine weiche Bürste (eine harte Bürste kann den Filz rau und unansehnlich machen). Beginnen Sie auf der linken Seite des Hutes und bürsten Sie gegen den Uhrzeigersinn zur Rückseite des Hutes, rundherum. Auf diese Weise verhindern Sie, dass der Filz rau und unansehnlich wird.
Wenn Ihr Filzhut nass geworden ist, klappen Sie das Schweißband herunter und legen Sie den Hut darauf, damit er in seiner natürlichen Form trocknet. Legen Sie den nassen Hut nicht auf die Hutkrempe, da der Hut sonst seine ursprüngliche Form verliert. Hinweis: Verwenden Sie zum Trocknen des Hutes niemals einen Haartrockner, einen Heizkörper, eine Lampe oder ein Autofenster; durch die Kombination von Hitze und Schweiß kann das Schweißband schrumpfen.
Wasser- und Ölflecken können mit etwas Talkumpuder oder Maisstärke gereinigt werden. Hinweis: Verwenden Sie niemals Flüssigreiniger, da diese den Filz beschädigen können. Wenn dies nicht funktioniert, bringen Sie den Hut zu einer professionellen Reinigung. Schweißflecken beispielsweise erfordern eine professionelle Behandlung, da sie sich tief im Filz festsetzen können.
Legen Sie das Schweißband ab und zu auf die Beine, wenn Sie den Hut nicht tragen. So kann er trocknen und auslüften. Lagern Sie den Hut immer auf einem Hatcone oder kopfüber auf einer ebenen Fläche, damit die Krempe nicht plattgedrückt wird. Auf diese Weise bleibt der Hut in guter Form. Am besten bestellen Sie einen Huthalter von Hatland. Klicken Sie hier für das Angebot an Huthaltern.
Unsere Hüte und Mützen haben eine 3-monatige Garantie ab Kaufdatum. Die Garantie deckt nur Fabrikationsfehler und/oder Defekte am gekauften Produkt ab. Schäden, die durch extreme Temperaturen oder Chemikalien entstanden sind, sowie Schäden, die durch Reparaturen von Dritten verursacht wurden, sind nicht von der Garantie abgedeckt.
Informationen zum Produkt
Der Artikel, den ich erhalten habe, stimmt nicht mit der Abbildung auf hatland.eu überein.
Das ist sehr ärgerlich. Bitte melden Sie uns dies. Sie können uns dazu eine E-Mail über unser Kontaktformular senden. Wir werden dann die Bilder überprüfen und gegebenenfalls austauschen.
Wenn Sie unseren Newsletter nicht regelmäßig erhalten, verpassen Sie möglicherweise interessante Neuigkeiten. Der häufigste Grund dafür ist, dass Ihre E-Mail-Software E-Mails von uns als Spam markiert und in Ihren Spam-Ordner schickt. Um dies zu vermeiden, fügen Sie nieuwsbrief@hatland.nl zu Ihrem E-Mail-Adressbuch hinzu, dann sollten unsere Hatlanders-Newsletter ordnungsgemäß ankommen.
Wenn Sie dies getan haben und immer noch keinen Newsletter erhalten, überprüfen Sie bitte, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben, als Sie sich für unseren Newsletter angemeldet haben. Loggen Sie sich in Mein Konto ein oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice und wir werden unser Bestes tun, um das Problem für Sie zu lösen.
Mützen
Ich würde gerne eine Mütze bei Ihnen kaufen, aber ich kenne meine Größe nicht. Wie kann ich sie herausfinden?
Viele unserer Mützen sind in verschiedenen Größen erhältlich, von S bis manchmal sogar XXL. Aber wie können Sie herausfinden, welche Größe Sie haben? Mit einem Maßband und der von Hatland erstellten Größentabelle ist dies leicht zu erkennen. Anhand des Kopfumfangs in Zentimetern haben wir die einzelnen Größen unterteilt.
Im Hutgeschäft Hatland gibt es nicht weniger als 10 verschiedene Mützen, die aus 5 verschiedenen Materialien hergestellt werden und verschiedene einzigartige Eigenschaften haben. Um die perfekte Mütze für Sie zu finden, haben wir Filter auf der Grundlage mehrerer Merkmale eingerichtet. Denken Sie an die Jahreszeit (Frühling/Sommer oder Herbst/Winter), die Farbe und das Material, aber auch an verschiedene einzigartige Aspekte. Denken Sie an wasserabweisend, extra warm (oder einfach nur atmungsaktiv) oder mückenhemmend. Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich natürlich jederzeit an uns wenden.
Wenn Sie Ihre neue Mütze werktags vor 15:00 Uhr bestellen, können Sie oft schon am nächsten Tag mit der Lieferung rechnen! Wir berechnen keine Versandkosten, solange Ihr Bestellwert 25 € übersteigt. Sind Sie am Ende nicht zufrieden mit der Mütze, zum Beispiel weil sie etwas kleiner ist oder Sie eine andere Vorstellung von der Farbe hatten? Dann können Sie die Mütze innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückschicken.
Wenn Sie eine Kappe bei uns kaufen, haben Sie ab diesem Zeitpunkt eine 3-monatige Garantie. Bitte beachten Sie, dass sich die Garantie auf Herstellungsfehler und/oder Produktmängel bezieht. Wenn Sie Ihre Kappe extremen Temperaturen oder bestimmten Chemikalien aussetzen und die Kappe beschädigt wird, ist dies NICHT durch die Garantie abgedeckt.
Hüte
Ich möchte einen Hut kaufen, weiß aber nicht genau, welche Größe ich habe. Wie kann ich sie herausfinden?
Wie bei Kleidung gibt es auch bei unseren Hüten unterschiedliche Größen, von Größe S bis XXL bei einigen Hüten. Es kann jedoch schwierig sein, die eigene Größe mit dem bloßen Auge abzuschätzen. Wir empfehlen daher, ein Maßband in Kombination mit der Größentabelle von Hatland zu verwenden. So finden Sie auf Anhieb die perfekte Größe und müssen den Hut nicht umtauschen.
Im Hutgeschäft Hatland haben wir eine große Auswahl: Sie finden über 100 verschiedene Hüte, jeder mit seinem eigenen Charakter und seinen eigenen Eigenschaften. Es kann daher ziemlich schwierig sein, den perfekten Hut für Sie zu finden. Aus diesem Grund haben wir einfache, aber effektive Filter eingerichtet. Denken Sie an die Jahreszeit, die Farbe oder ein besonderes Merkmal (z. B. wasserabweisendes oder strapazierfähiges Material). Sie möchten wissen, welcher Hut am besten zu Ihrer Kopfform passt? Dann lesen Sie den Blogartikel, den wir darüber geschrieben haben.
Wenn Sie Ihre Bestellung an einem Werktag vor 15:00 Uhr aufgeben, stehen die Chancen sehr gut, dass Sie Ihren neuen Hut am nächsten Tag erhalten. Ab einem Bestellwert von 25,- übernehmen wir die Versandkosten. Sie sind nicht ganz zufrieden mit Ihrer Wahl? Dann können Sie die Mütze innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückschicken.
Je nach Material des Hutes und der Art der Verschmutzung gibt es verschiedene Möglichkeiten, Ihren Hut zu pflegen. Ein Strohhut lässt sich bei Staub und Schmutz einfach mit einem feuchten Tuch reinigen. Haben Sie einen Filzhut? Verwenden Sie immer eine weiche Bürste, um den Hut nicht zu beschädigen.
Ist der Hut sehr nass geworden, zum Beispiel durch Regen? Dann können Sie das Schweißband herunterklappen und den Hut darauf setzen. So wird sichergestellt, dass die Hutkrempe nicht ihre ursprüngliche Form verliert. Hinweis: Verwenden Sie niemals einen Föhn oder einen Heizkörper und geben Sie den Hut nicht in den Trockner oder die Waschmaschine.
Gibt es Wasser- und/oder Ölflecken auf dem Hut? Dann können Sie diese mit etwas Talkumpuder oder Maisstärke entfernen. Seien Sie vorsichtig; verwenden Sie niemals gebrauchsfertige Flüssigreiniger. Diese können den Hut irreparabel beschädigen. Wenn Sie es nicht selbst machen können, bringen Sie den Hut am besten zu einer Reinigung.
Andere
Wir hoffen, dass wir alle Ihre Fragen auf dieser Seite mit den häufig gestellten Fragen beantworten konnten. Sollte Ihre Frage dennoch nicht aufgeführt sein oder haben Sie die gesuchte Antwort nicht gefunden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir stehen Ihnen an Werktagen zur Verfügung, um Sie zu beraten und alle Ihre Fragen zu beantworten.
Das ist bei uns leider nicht möglich. Unsere Hauptgeschäftsstelle ist nur für Geschäftsreisende zugänglich. Möchten Sie einen Artikel vor Ort anprobieren? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und fragen Sie nach einem Geschäft in Ihrer Nähe.
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Keine Sorge, Sie können uns über unser Kontaktformular eine E-Mail schreiben oder uns eine WhatsApp-Nachricht schicken und wir helfen Ihnen gerne weiter!